Um produto é apenas um objeto com benefícios ou uma solução para um problema? Como a resposta pode afetar o modo como podemos criar produtos melhores?
Um produto é apenas um objeto com benefícios ou uma solução para um problema? Como a resposta pode afetar o modo como podemos criar produtos melhores?
Esta série, Produtos e seus gerentes de produto, de Leah Tharin, líder de produto do Smallpdf, tem como objetivo aprofundar a dança entre o produto e o gerente de produto, e o delicado equilíbrio que precisa ser alcançado para não apenas impactar, mas ter sucesso sustentável.
Mas, primeiro, vamos explorar a melhor forma de definir um produto e como essa definição afeta nossa visão sobre como melhorá-lo.
Como definir um produto?
A definição predominante de um produto tecnológico ou online é que ele é um conjunto de recursos que são mantidos juntos por algum tipo de interface que os designers de produto tornam acessível e talvez até atraente.
Embora seja fácil visualizar um produto dessa forma, gosto de usar a metáfora dos carros para entender a definição de um produto. Nesse sentido, você poderia descrever um produto de duas maneiras diferentes:
Visão de recursos
Assim como o nome sugere, a visão de recursos significa que definimos um produto em termos dos recursos que ele tem a oferecer. Seguindo a minha metáfora do carro, é assim: Um carro não é muito mais do que um veículo de transporte com portas e, geralmente, quatro rodas. Ele é usado para dirigir em vários tipos de estradas. Um carro pode ser movido a gás, eletricidade ou talvez até hidrogênio. Normalmente, as pessoas usam um carro para transportar mercadorias ou pessoas de um ponto a outro. Ele também pode ter alguns outros recursos de conveniência, como rádio, aquecimento e GPS, entre outros. Em suma, os recursos são mais ou menos tangíveis.
Visão de solução
Vamos mudar nossa visão dos recursos para as soluções. Ao fazer isso, teremos uma perspectiva totalmente diferente do que é um produto. Um carro, como produto, oferece soluções para uma variedade de problemas: É um meio de liberdade pessoal e autonomia de movimento. Ele ajuda a levar pessoas e mercadorias para onde elas precisam estar da forma mais rápida e/ou confortável possível.
A visão do recurso é universalmente uma perspectiva mais inclusiva e tangível e provavelmente a mais próxima da realidade objetiva quando se trata de descrever um objeto ou produto. É verdade que, embora eu tenha tentado manter minha perspectiva sobre a visão de solução mais restritiva aqui, ela geralmente não abrange todos os usos potenciais de um carro. Afinal de contas, as soluções são subjetivas e específicas para os problemas em questão. Talvez você colecione carros ou tenha outros motivos que tenham pouco ou nada a ver com o carro como meio de transporte, como status social ou participação em esportes motorizados.
Os seres humanos são naturalmente inclinados a ter uma visão de característica ao descrever objetos para outras pessoas, em vez de descrever os problemas que eles resolvem. Embora essa inclinação natural signifique que é mais fácil recorrer à visão de características, ela é muito menos útil para aprimorar um produto.
Quando visto sob a perspectiva do problema que o produto resolve, o problema se torna o foco real. Isso é fundamental para qualquer melhoria relevante. Analisar o produto a partir de uma visão de soluções nos permite voltar nossa atenção para os fatores básicos e orientadores do produto.
Na próxima parte desta série, Leah vai avaliar os prós e os contras de encontrar soluções melhores para os produtos em comparação com a melhoria incremental dos produtos já existentes. Fique ligado!
Traduzido e adaptado para o português por Ariane.
