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220317 Leah Series

Definir los productos como base para mejorarlos

por Leah Tharin

También puedes leer este artículo en Alemán, Inglés, Francés, Italiano y Portugués.

¿Es un producto tan solo un objeto con utilidad o la solución a un problema? ¿Cómo puede influir esta cuestión en la creación de mejores productos?

Esta serie, Products & Their PMs (Los productos y sus responsables), de Leah Tharin, gerente de productos en Smallpdf, busca profundizar en el diálogo entre el producto y el responsable de este y en el delicado equilibrio que debe alcanzarse para lograr no sólo un impacto, sino éxito sostenible.

Pero primero, exploremos cual es la mejor forma de definir un producto y cómo su definición influye en nuestra perspectiva sobre cómo mejorarlo.

¿Cómo deberíamos definir un Producto?

 

La visión predominante de un producto tecnológico o en línea es que se trata de una colección de funciones unidas por algún tipo de interfaz hecha por diseñadores de tal forma que sea accesible e incluso atractiva.

Aunque ver un producto de esta forma resulta bastante sencillo, me gusta utilizar la metáfora sobre automóviles para abordar mejor la definición de producto. En este sentido, podrías describir un producto en dos formas diferentes:

El producto como una función

Justo como lo sugiere el nombre, el producto como una función significa definir al producto en términos de las funciones que ofrece. En términos de mi metáfora del automóvil, sería así: Un automóvil es simplemente un vehículo de transporte con puertas y por lo general con llantas. Es utilizado para conducir en varios tipos de caminos. Un auto puede estar propulsado por gasolina, electricidad o incluso por hidrógeno. Normalmente, la gente usa un auto para mover bienes o personas de un punto a otro. También puede contener algunas funciones convenientes como una radio, calefacción y GPS, entre otras. En general, las características son más o menos tangibles.

El producto como una solución

Ahora cambiemos nuestra visión de las características hacia las soluciones. Al hacerlo, obtenemos una perspectiva completamente diferente de lo que es un producto. Un automóvil como producto ofrece soluciones a una gran variedad de problemas: Es un medio de libertad personal y autonomía de movimiento. Ayuda a llevar a personas y bienes a donde necesitan estar de la forma más rápida y/o cómoda posible.

El punto de vista de las funciones es universalmente una perspectiva más inclusiva y tangible y probablemente la más cercana a la realidad objetiva cuando se trata de describir un objeto o producto. Es cierto que, aunque he tratado de mantener mi perspectiva del punto de vista de la solución más restrictiva, por lo general no considera todos los usos potenciales de un automóvil. Después de todo, las soluciones son subjetivas y específicas para cada problema.
Quizás coleccionas autos o tienes otras razones que tienen poco o nada que ver con los coches como medio de transporte, como el estatus social o participar en deportes de vehículos motorizados.

Los humanos se inclinan naturalmente por el punto de vista de las funciones cuando describen objetos a otras personas en lugar de describir los problemas que resuelven. A pesar de que esta inclinación natural hace que sea más fácil recurrir al punto de vista de funciones, resulta mucho menos útil para mejorar un producto.

Cuando se ve desde la perspectiva de qué problema resuelve el producto, el problema se vuelve el verdadero enfoque. Esto es fundamental para cualquier mejora relevante. Visualizar al producto desde el punto de vista de la solución nos permite dirigir nuestra atención a los factores básicos del mismo.

En la próxima entrega de esta serie, Leah pondrá sobre la balanza los pros y contras de encontrar mejores soluciones para los productos frente a la mejora gradual de los productos existente. ¡Mantente en sintonía!

Artículo adaptado y traducido por Mario.

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Leah Tharin
Directora de producto @Smallpdf