Comment la transition vers le zéro papier peut-elle améliorer l'expérience client ?

Clients numériques

La transition numérique est à l'avant-garde du changement et de l'amélioration de l'expérience client, mais il est également vrai que les clients sont un puissant moteur de cette transformation numérique.

Les clients sont de plus en plus en ligne et attendent des entreprises qu'elles fassent de même, avec un contenu pertinent et des options répondant à leurs besoins, où qu'ils soient, à tout moment et sur tous les appareils qu'ils utilisent. Les entreprises doivent donc s'adapter à la technologie pour rester en phase avec leurs clients.

Mettre le client en avant et au centre est déjà une valeur de la plupart des entreprises, mais ajouter une approche numérique peut apporter non seulement des clients plus heureux, mais aussi des profits plus élevés.

La transition numérique au service de l'expérience client

Les entreprises qui adoptent la transformation numérique créent un engagement plus élevé chez leurs clients par rapport aux entreprises qui sont plus lentes à adopter la transformation numérique. L'article de SuperOffice intitulé « How Customer Experience Drives Digital Transformation » (Comment l'expérience client est le moteur de la transformation numérique) indique que les entreprises qui adoptent la transformation numérique créent un engagement plus fort auprès de leurs clients, et que ces clients sont ceux qui :

• sont 600% plus susceptibles d'essayer un nouveau produit ou service de leur marque préférée
• sont 400% plus susceptibles de recommander la marque à leurs amis et collègues
• sont 200% plus susceptibles d'acheter les produits de leur marque préférée même si le concurrent a un meilleur produit ou un meilleur prix
• achètent 90 % plus souvent
• dépensent 60% de plus par achat
• ont une valeur annuelle 300 % supérieure à celle du client moyen.

Une étude du MIT sur la transformation numérique a également révélé que les entreprises qui adoptent la transformation numérique sont 26 % plus rentables que leurs homologues et concurrents.

Cela démontre le pouvoir de la transition numérique, non seulement en réduisant les coûts et le gaspillage associés aux processus commerciaux traditionnels, mais aussi en créant un niveau plus élevé de satisfaction des clients, ce qui favorise la longévité globale de l'entreprise et renforce la résilience face à un environnement commercial en constante évolution.

Le passage au zéro papier est clairement bénéfique pour les entreprises, alors qu'attends-tu pour en profiter ? Commence ta transformation numérique ici et maintenant, avec Smallpdf.

Article traduit et adapté en français par Éloïse